Это происходит снова

  • Лайфхак для упоротых

    Лайфхак для упоротых

    Чтобы понедельник был норм, начать его нужно в воскресенье вечером.

    Первым делом я чекаю встречи, чтобы не проебать самое начало дня. Вдруг туда влетело чего-то, а я забыл. Еще может быть, что в какой-то слот мне нужно раздвоиться, тогда я выбираю что-то одно. Потом почта и тележка. Где-то там наверняка залежались сообщения с вечера пятницы (а то и раньше). Тут я просто пишу отложки или сообщения без нотификаций, если это телега. Дальше — список задачек со сроками. Там я нахожу то, что буду делать завтра.

    Ну и все. Полчаса на разбор вечером, минус 10 тревожности утром. Очень хотелось куда-то вставить волков.

    In

  • 10 шагов, которые помогут выстроить любой бизнес-процесс 🐗🐺🔥

    Ладно, шучу. Но правда расскажу про свое представление, как выстраиваются процессы. Ответ простой: через боль в жопе.

    Шаг номер ноль. Чтобы появилась необходимость в выстаривании процесса, нужно чтобы этот процесс был. Кривой, косой, из говна и палок, но был. Пока его нет, все эти диаграммы, блок-схемы, — полная хуйня.

    Шаг номер один. Когда кривой процесс есть, можно начинать. Надо описать все, что происходит и найти места, где прикладываются чьи-то ручки. Будет это текст, схема, диаграмма, — похую. Важно, чтобы оно как-то было описано и это как-то все участники понимали.

    Шаг номер два. В описание каждого участка нужно добавить время и людей (если это не автоматизировано). Сколько времени это занимает? Кто это делает?

    Шаг номер три. Оценить каждый участок с точки зрения рисков для конечного результата. Отдельно отметить все участки с бас-фактором, равным единице.

    Шаг номер четыре. Поштурмить над автоматизацией и собрать новый процесс, где будет чуть меньше людей и не будет участков с одним ответственным (в идеале, конечно).

    Шаг номер пять. Оценить каждое изменение участка. Сколько это будет стоить с точки зрения разработки (или нанятых людей)? Какой импакт даст это изменение с точки зрения конечного результата?

    Шаг номер шесть-семь-восемь-девять. Выбрать связки, где наибольший импакт балансирует с небольшими изменениями. И начать их автоматизировать или заливать людьми.

    Поздравляю, теперь у вас есть нормальный процесс. Само собой, все это должно быть описано хоть каким-нибудь документом, где описан каждый участок этого процесса. И этот документ должен апдейтиться при каждом изменении

    In

  • Как формулировать гипотезы

    Пока лендосы еще не готовы, надо подумать, как все это дело тестировать. Хороший повод поговорить про то, как формулировать гипотезы в похожих случаях. Но сначала несколько важных пунктов:

    1. Единственное приемлемое подтверждение ценности — это потраченные пользователем деньги.

    2. Чтобы взять первые деньги, не нужно ничего разрабатывать. Да, продукта для наставников в Клике еще нет. Потому что нахуя пилить, пока нет подтверждения спроса.

    3. Тут у меня нет ничего про каздев и гипотезы проблемы, потому что есть подтверждение первичного интереса. Не по канонам, но насрать.

    Норм формулировка гипотезы такая: если мы сделаем Х, то получим Y. Очень базово и очень просто, но важно про такое помнить.

    Теперь к нашей гипотезой про Клик для наставников.

    Если мы приведем 1000 целевых посетителей на лендос с офером для наставников, то мы получим 100 заявок и 10 предзаказов с оплатами.

    Цифры с потолка, конечно. Но надо, чтобы они в итоге были. И еще важный момент. Привести целевых посетителей — это тоже задача, внутри которой можно и нужно потестировать другой набор гипотез. Теперь про каждую циферку отдельно.

    1. Весь бюджет на рекламу просран, а 1000 посетителей нет. Дело в креативах или каналах.
    2. 1000 пользователей есть, но заявок 0. Посетители не целевые или офер говно?
    3. 100 заявок есть, но оплат нет. Похоже, нет большой ценности. Еще может быть проблема в трасте, но тут считаем, что ценность должна перебивать доверие к бренду.

    Получается, есть только одно место, где существует неоднозначность, — целевые пользователи. Надо попробовать избавиться от нее.

    Проще всего это сделать, если пойти к тем, кто уже проявил какой-то интерес. Если мы покажем офер 30 пользователям, которые проявили первичный интерес, то мы получим 15 заявок и 5 оплат.

    А потом уже можно и трафик пособирать. Такие дела.

    In

  • Qlick и наставники

    Возвращаюсь к предыдущей теме про ценность в Qlick. Мы решили немного пивотнуться. Будем пробовать продавать инструмент для продажи экспертизы (туда же наставничество, трекинг, консалтинг).

    Чтобы лучше понимать, че будем тестить, начну с первого целевого портрета. Ситуация такая: чувак накопил экспертизы, насобирал какую-то аудиторию, а теперь решил все это разом монетизировать. И пусть этим чуваком будет фронтендер.

    Так вот, этот чувак решил, что пора стать наставником для молодых и зеленых джунов. Для тех, кто только-только въезжает в айтишечку, но хочет стать таким же классным.

    Что нужно нашему фронтендеру, чтобы продать наставничество?

    1. Как-то запаковать свой продукт.
    2. Принять бабки.
    3. Если он хочет продавать дорого, то нужны еще рассрочки.
    4. Потом нужны встречи 1-1 с каждым новым учеником.
    5. Эти встречи нужно как-то заменеджерить и не проебать.
    6. А еще нужно отслеживать, у кого сколько встреч осталось в пакете.
    7. Тех, кто отвалился после первого касания, нужно как-то вернуть, догреть и продать.
    8. А потом нужно сделать новый продукт и допродать его тем чувакам, которые уже что-то покупали.

    В общем, нужно дофига всего. И это все нужно как-то соединить. Для этого всего есть инструменты. Но мы-то помним, что ценность должна быть обширной, а образ результата должен быть больше самого продукта. Поэтому мы решили запаковать все в одно место.

    In

  • Сделать красиво

    Есть у меня проблема, которая иногда мешает жить легко и не хлопотно. Называется просто — сделать красиво.

    Вот сейчас собираю новый офер в Клике для экспертов, которые продают свои инфопродукты (консультации, наставничество и все такое). И собираю, блядь, сразу в фигме. Потому что хочется сделать КРАСИВО.

    И так случается не только с моими задачами, но и с другими штуками вокруг. Если что-то сделано без вкуса, я буду прям сопротивляться покупке.

    Ремайндер (для себя в первую очередь): не надо упарываться, дела должны соответствовать задаче.

    In

  • Про контексты

    Я [как и любой другой менеджер] живу в большом количестве контекстов. Тут надо про продажи подумать, там про разработку, здесь про каких-нибудь партнеров, тут порешать командные дела. Ну и само собой, я только про рабочие контексты сейчас.

    В 14:30 встреча про продажи а в 15:00 уже планирование спринта. Жись такая, да.

    В разработке можно избежать быстрого переключения. В управлении кратно сложнее. Ниче не сделаешь, надо учиться минимизировать ущерб, отгружая зоны ответственности.

    Но самое тупое — это когда случается ложное переключение контекстов. Делаешь себе какое-то дело. Сфокусированно делаешь. Прям как настоящий молодец. А потом хуяк и какой-нибудь триггер. Сообщение, звонок, внезапное озарение, что угодно. И вроде как даже не отвечаешь. Но триггер-то остался, контекст уже переключился. Пришлось подумать о чем-то другом.

    Ну и все. Отвлекся, потерялся, потратил в два раза больше времени или сделал плохо. Ни тут, ни там, короче. И вот от таких переключений контекстов надо избавляться, потому что они самые поганые.

    In

  • Продолжение про Qlick

    Если суммировать все три проблемы в Qlick, о которых я вчера рассказывал, можно сказать так: сервис медленно растет. Да, YoY рост по записям примерно 100%. Да, есть постоянный приток пользователей. Да, там еще куча всего прикольного. Но все еще ценности для пользователей как будто маловато.

    У Клика есть суперсила — это виральность. Теперь надо придумать, как ее конвертнуть в бабки.

    Теперь снова к ценности. Вот я сам пользуюсь Кликом. У меня в календаре дофига встреч, обычно 5-15 за день, да еще и внешние встречи есть. Но вот че-то не так часто и надо оно мне. Пару раз в месяц закину кому-нибудь ссылку, и все на этом. Хотя по портрету я прям идеальный пользователь. Так и сидел бы на бесплатном тарифе.

    И так делает бо́льшая часть пользователей. Паттерн, при котором им нужен сервис, не очень частотный. И конвертнуть его в подписку за деньги сложно.

    Но что я, вот есть же еще психологи. Классный сегмент. Они даже денег заносят. Но только те, которые упираются в ограничения ручных договоренностях о сессиях. Такие легко платят за подписку. Но ценность для них чисто инфраструктурная.

    Короче, ключевая проблема, которую мы сейчас хотим решить — это поменять ценность. Самые простые для продажи типы ценностей — это new money или more money. То есть, такие штуки, при которых пользователь сервиса с его помощью зарабатывает еще больше. И тут простой букинг встреч уже не прокатит. Да, для условных психологов тут можно говорить про more money. И это мы фиксируем.

    Сегмент, в которым мы хотим прицелиться — это чуваки, которые продают свое время. Но надо заходить туда не просто с инфраструктурным решением, а с какой-то штукой, которая действительно поможет поднять чуть больше бабла.

    И вот с такими мыслями мы ебанули рассылку по базе. Предложили пользователям поднять чеки за счет продажи пакетов услуг, делать автоворонки и вот это все. И рядом рассказали про то, что все это можно будет прекрасно мониторить.

    Отклик норм. Ответили даже те, кто когда-то давно зарегистрировался и забыл. Если прям цифрами, то из 2900 пользователей, которые открыли письмо, мы получили примерно 30 заявок. Тут еще важно учесть, что условным продактам такое нахер не надо, поэтому целевых там не 2900, а штук 500.

    Короче, теперь надо собирать такую штуку и продавать по предзаказу. Покажу потом, что получилось.

    In

  • Циферки про Qlick

    Пару недель назад я тут рассказывал, что такое Qlick. А сегодня подумал, че бы не пойти по пути build in public. Поговорил с Сережей, ему вся эта история тоже ок, поэтому я начинаю. Веселее же читать про развитие продукта в режиме лайв, а не пост-фактум, ну 🙂

    Чтобы добавить контекста, расскажу, что есть сейчас.

    Итак, Qlick — это штука для онлайн-бронирования встреч. Регистрируешься, подключаешь свои календари, зумы и всякое такое, делишься специальной ссылкой, и к тебе записываются. На выходе получается встреча в твоем календаре и календаре гостя. Внутри есть настройки расписания и форматов встреч, напоминания, ограничения, интеграции, даже телеграм-бот. Все это работает по модели фримиум.

    Абсолютные цифры на текущий момент такие:

    • 2 108 встреч забронировали за август;
    • 419 пользователей зарегистрировались за август;
    • 36 036 общее количество забронированных в сервисе событий;
    • 9 378 общее количество регистраций в сервисе;
    • 5 625 пользователей, которые заполнили свой профиль.

    Теперь конверсии за последние 30 дней:

    • 60,2% конверсия из регистрации в заполнение профиля;
    • 17,6% конверсия из регистрации в подключение календаря;
    • 15,31% конверсия из регистрации в создание первого ивента (это значит, что к пользователю кто-то записался);
    • 8,16% конверсия из регистрации в создание двух и более событий.

    Еще из важных циферок отмечу две:

    • 31% опенрейт последней массовой рассылки по пользовательской базе;
    • 300 пользователей бота для уведомлений (ему всего несколько месяцев).

    И еще. Текущий бюджет на маркетинг — ноль рублей. Все регистрации — это органика из виральности.

    Теперь про текущие сегменты. Сначала поделим на B2C и B2C. Внутри сишного сегмента есть: психологи, репетиторы, трекеры, коучи, продакты, эйчары и еще всякие разные ребята. И сишный сегмент в основном сидит на бесплатном тарифе. В нашем представлении B2B по умолчанию платящий сегмент, но некоторые ловко обходят ограничения. Поэтому внутри сегментация такая: эйчары, отделы продаж, букинг ресурсов (чуваки используют сервис для букинга вейка, например).

    Из громких B2B у нас есть Webinar (используют для отдела продаж) и Лаборатория Алены Владимирской (используют для записи на консультации). В сишных пользователях есть чуваки из огромного количества российских корпов.

    Проблемы, которые есть:

    1. Не очень хорошая конверсия сишников в гиперактивных пользователей. А гиперактивность — это топливо для привлечения новых пользователей и денег.
    2. Низкие чеки в B2B из-за небольшого количества лицензий, которые нужны отделам продаж.
    3. Причина всех этих проблем — невысокая ценность продукта. Сейчас это просто инструмент, который оптимизирует работу с расписанием, а для масс-маркета это кажется не самая горящая штука.

    Вот такая отправная точка. В следующей серии расскажу, че мы с этим будем делать.

    In

  • Нельзя стать суперчеловеком

    Работать фултайм-работу, вечером брать на себя ребенка, ночью писа́ть посты, в выходные проводить время с семьей, заниматься пет-проектом и писа́ть посты. Когда-то еще надо социализироваться, следить за собой, как-то отдыхать и все такое.

    Какое-то время можно держаться, но когда-нибудь где-нибудь случится проеб, даже если все эти части жизни нравятся. Ну или еще хуже, можно вообще скатиться в состояние еле живого овоща. А оно вообще нахуй не надо.

    Мы с Алиной пытались быть суперлюдьми, но сегодня поговорили и поняли, что все это переросло в необходимость. Если говорить про меня, то это выглядит так: если я решу проебаться в какой-то выходной (закрыть какие-то отложенные дела, а не тусоваться с семьей), то неделя будет не очень простой. Ресурс все-таки ограничен. Короче, мы поговорили и решили, что надо че-то с этим делать.

    Решений два:

    1. отказаться от амбиций и жить жизнь в режиме работа-дом;
    2. высвободить ресурс жены.

    Первый вариант мне прям не подходит. Хер я соглашусь на такое. Поэтому мы выбрали второй вариант. Как высвободить ресурс? Брать несколько раз в неделю бебиситтера. Цепочка очень простая: высвобождаем ресурс Алины, от этого уменьшается потребность в моем ресурсе по вечерам и на выходных, я больше занимаюсь своими делами. Это не значит, что я перестаю уделять время семье и ребенку, это значит, что такое время из категории «необходимость» переходит в категорию «хорошо провести время». В итоге мы оба счастливые и делаем че хотим чуть больше, чем раньше.

    В общем, сегодня понял, что покупать время — это охуенно. Только так можно стать суперчеловеком. Надеюсь, это сработает 🙂

    In

  • Анонс про Leroy Merlin

    Ну что, сегодня я с анонсом. В Эвоторе мы уже больше года работаем с Леруа Мерлен. Ребята пользуются нашей облачной фискализацией.

    Так вот, я сегодня поговорил с Аней, она внутри компании отвечает за надежность и доступность в платежах (надеюсь ничего не напутал). Собирать простые продуктовые кейсы формата «мы пользуемся вот этим сервисом и он заебись» — это скучно и неинтересно. Поэтому я поговорил не про наше с ними сотрудничество, а про то, как все устроено внутри.

    Должно получиться интересно. Короче, будет лонгрид. И очень надеюсь, что получится опубликовать все по максимуму без цензуры.

    In